• 註冊問題

  • 1. 一定要註冊,才可以訂餐嗎?

    為提供便利的訂餐平台,蜂鳥食堂提供您可以先瀏覽、訂購餐點,僅需在送出訂單前,方可完成註冊。
    我們將以您的手機號碼建立帳號,日後再登入請以同一組手機號碼進行認證,以便確保為本人,亦可查看過往訂購紀錄。

  • 2. 註冊需要提供什麼資料?

    請於蜂鳥食堂網頁版或蜂鳥食堂 app 版輸入您的手機號碼,並至該手機號碼收取一組驗證碼填入系統,即可完成註冊流程。

  • 3. 為什麼我收不到簡訊驗證碼?

    請試試以下方法:
    1. 請將手機放置於收訊良好處
    2. 請與電信業者確認門號是否有申請阻擋廣告簡訊,如有請電信業者開通
    如上述問題已排除,請再按「重發驗證碼到簡訊」並輸入最新一組驗證碼,得以驗證成功。

  • 4. 輸入驗證碼出現「驗證碼不正確」應如何處理?

    請再次檢查簡訊驗證碼的數字並正確填入。
    如收到兩封以上(含兩封)簡訊驗證碼,請務必輸入發送時間最新一筆。

  • 5. 我已註冊過,下次再購買需重新註冊嗎?

    為了保障您的資料僅為本人使用及查看,因此如您從網頁版登出或重新安裝蜂鳥食堂 app 版,則需重新進行註冊流程。
    由於蜂鳥食堂是依據您的手機號碼建立帳號,建議您使用同一組手機號碼完成註冊。

  • 餐點相關

     

  • 1. 蜂鳥菜單多久更換一次?

    蜂鳥食堂每月定期推出新菜色,堅持提供減油、減鹽的美味餐點,每日由中央廚房精選當季時令蔬菜、食材製作,豐富您的每一天。

  • 2. 如何得知餐點履歷來源?

    在蜂鳥食堂的官網上,每一個道餐點內容皆標示配菜、安心食材及營養標示,內容呈現營養成份及卡路里,讓您吃的安心。

  • 3. 有素食嗎?

    目前沒有素食的口味,若是單純不想吃肉的話,有蔬食類的餐點可以選擇哦!

  • 4. 可以微波嗎?

    蜂鳥食堂餐盒為新鮮即食商品,不建議隔餐食用以及微波加熱後食用。

  • 5. 餐盒材質?

    餐盒製造為 PP5 耐熱材質,請放心享用餐點。

  • 6. 吃的飽嗎?

    蜂鳥食堂餐盒每個重量約淨重 550g 正負 5% ,市售便當重量約 450g~550g 間,蜂鳥食堂的餐盒份量吃完後會有飽足感喔!

  • 7. 可以自己挑菜色嗎?

    蜂鳥食堂將推出多種主餐可以選擇,主廚會依照季節搭配每日配菜,菜色內容、營養成份、皆可透過,但無提供自己挑選配菜組合。

  • 8. 可以加飯嗎?

    每一個餐盒的菜飯皆為固定比例,尚無提供加飯服務。

  • 配送/自取問題

     

  • 1. 請問有哪些配送方式?

    目前提供兩種配送方式:
    (一) 蜂鳥食堂車隊配送:如您的送餐位置位於蜂鳥食堂服務範圍內,則可提供配送服務,讓蜂鳥食堂車隊為您將熱騰騰餐點送達到指定地址( 1 樓門口)
    (二) 蜂鳥食堂門市自取:可於訂餐時選擇任一自取點,並於指定時間前往領餐,為您節省等待餐點製作的時間
    自取據點如下:
    遠企1號店 - 台北市大安區四維路170巷38號
    復北2號店 - 台北市松山區復興北路1號4F-2
    中山4號店 - 台北市中山區長安西路19巷8號
    古亭6號店 - 台北市南昌路二段103號4F-1

  • 2. 為什麼無法配送到我的位置?

    蜂鳥食堂目前僅在「大台北部分區域」營運,正努力擴大服務範圍中。
    如您透過網頁版及蜂鳥食堂 app 版登入時判斷為「非服務範圍」,則暫時未能提供配送服務,請您斟酌依您的地理位置選擇較近的自取地點。

  • 3. 請問訂餐有訂購金額門檻限制嗎?

    依照不同配送方式,限制有所不同:
    配送:在蜂鳥食堂的服務範圍內,如達指定門檻可免運配送,若未達門檻可支付運費配送。
    自取:不限金額或份數,皆可點餐。

  • 4. 訂單送出後,可以再變更配送時間、地址嗎?

    訂單送出後不得再變更時間、地址,如務必要變更,請將原訂單先「申請退費」並再次購買。

  • 5. 訂購完成後,如何得知餐點送達時間?

    蜂鳥食堂餐點每日由中央廚房採購上選食材現做,每個餐期會依照訂單數量即時分配,您可在訂購時選擇您所期望的送餐時間。
    建議您可以下載蜂鳥食堂 app 版,可透過訂單管理的功能,隨時掌握司機送餐位置。

  • 6. 自取需要準備什麼?訂購完成需隔多久可以領餐?

    如您訂購時選擇自取,可於訂購完成後立即至該訂單所選擇的自取點領餐。

  • 7. 可以前往門市且支付現金購買嗎?

    蜂鳥食堂為無現金交易,因此不接受現金購買。
    如您位於門市,可下載蜂鳥食堂 app 版依照流程點餐,持訂單資料可洽櫃檯領餐。

  • 8. 選擇外送,司機會將餐點送上樓嗎?

    蜂鳥司機不會將餐點送上樓,司機會將餐點送至指定地址的 1 樓大門,並撥打電話通知您下樓取餐。
    為了提供消費者可查詢配送進度,可透過蜂鳥食堂 app 的「訂單管理-未送達」中查看預計送達時間,以及追蹤司機所在位置。

  • 訂購/付費/發票問題

     

  • 1. 請問有哪些付款方式?

    目前提供信用卡及行動支付方式付費。
    信用卡:僅支援 VISA、Master、JCB、U-card 卡別,暫無法使用銀聯卡及美國運通卡。
    行動支付:Apple Pay、Android Pay

  • 2. 可以打電話訂購嗎?

    蜂鳥食堂不開放電話訂購。
    您可透過蜂鳥食堂網頁版訂購,亦可至 App Store 及 Google Play 下載蜂鳥食堂 app 版點餐及訂購。

  • 3. 只能用信用卡嗎?可以付現嗎?

    蜂鳥食堂門市採「無現金」交易,因此恕無法現場付現,目前僅提供信用卡及行動支付方式。

  • 4. 任何時間都可以訂購嗎?

    蜂鳥食堂提供服務時間為:週一至週五 11:00~13:30,例假日公休
    如超過每日訂餐時間,可預訂下一個工作日之餐點,每日營業時間可訂當日餐點,超過營業時間可訂下一個工作日之餐點。

  • 5. 訂購完成後可以修改數量、取件方式嗎?

    訂單送出後不得再變更餐點數量、取件方式,如務必要變更,請將原訂單先「申請退費」並再次購買。

  • 6. 如何查詢訂單資料?

    蜂鳥食堂是依據您的手機號碼建立帳號,因此若需查詢訂單資料,請務必先登入。
    如您操作的介面是網頁版,請點選畫面右上角「訂單管理」;如您操作的介面是蜂鳥食堂 app 版,請點選 menubar 中的「訂單管理」,進入後可看到每筆訂單的狀態及明細。

  • 7. 發票什麼時候開立?

    每一筆訂單在「核銷完成」後,會自動開立發票,寄出方式則依照購買時所選擇的方式處理。
    (一) 捐贈:將發票捐贈於指定機構
    (二) 二聯電子發票:購買完成後將電子發票寄至您的指定信箱中,我們將列於系統進行發票託管及對獎,如發票中獎,則於兩週內寄出紙本發票至您填寫的發票地址中
    (三) 三聯紙本發票:每週一寄出上一週(週一至週日)已核銷完成的紙本發票至您填寫的發票地址中

  • 8. 如何使用「手機載具」?

    如您已至財政部電子發票整合服務平台申請手機條碼,可於付費頁的發票開立選擇二聯式電子發票的「手機條碼」欄位輸入完成。
    手機條碼共 8 碼,第 1 碼為 / (斜線),第 2~8 碼為英文、數字或符號的組合,請務必輸入正確。

  • 9. 如何使用「自然人憑證」?

    如您已至財政部電子發票整合服務平台申請自然人憑證條碼,可於付費頁的發票開立選擇二聯式電子發票的「自然人憑證」欄位輸入完成。
    自然人憑證條碼條碼共 12 碼,前 2 碼為英文字母大寫,第 3~12 碼為數字,請務必輸入正確。

  • 退費問題

     

  • 1. 如何退費?

    請您操作以下步驟:
    step1. 請至網頁版或蜂鳥食堂 app 版,點選「訂單管理」再點選「申請退費」(註:如欲餐點已出貨,恕不得申請退費)
    step2. 確認欲退費的訂單相關資訊後,點選「送出」即完成退費申請
    step3. 費用將刷退於原付費之信用卡,請留意本期及下期帳單中,會額外新增一筆負項刷退金額
    提醒您:Honey 幣一經使用,如辦理退費則不返還

  • 2. 退費需酌收手續費嗎?

    退費無需收取任何手續費,期待下一次為您服務的機會。
    提醒您:Honey 幣一經使用,如辦理退費則不返還

  • 3. 退費已完成,但遲遲未收到退款?

    請您至「訂單管理」查詢此筆訂單狀態是否已完成退費,並留意本期及下期帳單中,會額外新增一筆負項刷退金額。
    如上述查詢皆無此款項,建議您致電發卡銀行詢問款項的刷退時間。

  • 4. 超過取餐時間且未取餐,可以退費嗎?

    由於蜂鳥食堂的餐點皆每日新鮮製作,也不得隔餐販售,若超過取餐時間仍未取餐,則無法退費。
    以下依取餐方式說明退費限制:
    (一) 蜂鳥食堂車隊配送:當司機已開始進行配送,則不得申請退費
    (二) 蜂鳥食堂門市自取:請於 11:00~13:30 前往門市自取,超過取餐日期 13:30 不允退費

  • 分享與 Honey 幣相關問題

     

  • 1. 如何分享我的優惠碼?

    請至網頁版或蜂鳥食堂 app 版,點選「分享優惠碼」並選擇任何社群方式分享,只要您的家人、朋友、同事透過您的分享登入且首次購買,即可獲得 Honey 幣 50 點,點數將於下次購買時優先抵扣,未使用的 Honey 幣於獲得的次年年底失效。

  • 2. 如何得到 Honey 幣?

    可透過「分享優惠碼」獲得 Honey 幣。
    另外,蜂鳥食堂不定期推出 Honey 幣放送之活動,請您密切關注。

  • 3. 應如何使用 Honey 幣?

    Honey 幣等同於現金, Honey 幣 1 點價值等同於現金 1 元。
    如帳號中擁有 Honey 幣,則於購買時優先抵扣,不足抵扣之金額再以信用卡完成付費。

  • 4. Honey 幣有使用期限嗎?

    Honey 幣的使用期限以獲得點數之次年年底,如超過使用期限未使用,則自動失效。

  • 揪團訂餐問題

     

  • 1. 何謂揪團?

    揪團意指主揪建立群組名稱、取餐時間、取餐地址後,將資訊分享給朋友,朋友點餐及付費完成後即加入此筆揪團。
    「揪團訂餐」是個方便同事間和朋友間訂餐的功能,不但可一同訂餐、合併配送,最方便的是加入揪團後,每個人可於點餐後自行結帳,節省主揪收款找零之繁複手續。

  • 2. 如何在蜂鳥食堂(網頁版)建立揪團?

    step1. 請務必先加入會員,開啟「揪團訂餐」即可建立資料
    step2. 建立完成後,可加入點餐、分享朋友
    step3. 當此揪團已達配送門檻,主揪可以提前收單。
    如主揪未提前收單,系統將於「取餐起始時間的前 60 分鐘」自動收單,若達門檻則進行配送;未達門檻則自動退費

  • 3. 如何在蜂鳥食堂(app版)建立揪團?

    step1. 請務必先加入會員,開啟「揪團訂餐」即可建立資料
    step2. 建立完成後,可加入點餐、分享朋友
    step3. 當此揪團已達配送門檻,主揪可以提前收單。
    如主揪未提前收單,系統將於「取餐起始時間的前 60 分鐘」自動收單,若達門檻則進行配送;未達門檻則自動退費。

  • 4. 揪團訂餐有門檻限制嗎?

    如選擇「自取」則無門檻,訂餐完成請於指定時段至門市取餐。
    若選擇「外送」請於網頁版或蜂鳥食堂 app 版輸入地址後,由系統運算配送門檻。

  • 5. 揪團訂餐有什麼取餐方式?

    揪團訂餐的取餐方式有「自取」及「外送」。
    (一) 蜂鳥食堂車隊配送:如您的送餐位置位於蜂鳥食堂服務範圍內,則可提供配送服務,讓蜂鳥食堂車隊為您將熱騰騰餐點送達到府
    (二) 蜂鳥食堂門市自取:可於訂餐時選擇任一自取點,並於指定時間前往領餐,為您節省等待餐點製作的時間
    自取據點如下:
    遠企1號店 - 台北市大安區四維路170巷38號
    復北2號店 - 台北市松山區復興北路1號4F-2
    中山4號店 - 台北市中山區長安西路19巷8號
    古亭6號店 - 台北市南昌路二段103號4F-1

  • 6. 揪團訂餐可以開立統編嗎?

    可以,無論您是主揪還是被揪,在結帳頁面的發票資料處可選擇「三聯式發票」並填寫統編、發票抬頭等相關資訊。

  • 7. 揪團有人數限制嗎?

    揪團沒有人數限制喔!
    不過別忘了,如您的取餐方式為「外送」,在此團結團之前,消費總金額需達配送門檻,才得以進入配送流程;如未達門檻則會將此揪團整筆退費並取消配送。

  • 8. 如何加入朋友建立的揪團?

    主揪將揪團建立完成後可分享連結給好友加入,如您收到連結,請務必透過此連結進入點餐得以加入揪團。
    貼心提醒:取餐時間及取餐地址由主揪所建立,若您為被揪者,則不得變更此筆揪團資訊。

  • 9. 揪團可以各自付費嗎?

    可以各自付費。
    蜂鳥食堂聽見主揪為了收款找零花費許多時間的心聲,因此開發在同一筆揪團中可合併配送,各自付費,便利又省時。

  • 10. 如揪團未達配送門檻,怎麼辦?

    如您的取餐方式為「外送」,且在此團結團之前,消費總金額未達配送門檻,蜂鳥食堂會將此揪團整筆退費並取消配送。